プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年10月11日
ムーア株式会社（以下「当社」といいます）は、AIセールスアシスタント「R2C」（以下「本サービス」といいます）の提供にあたり、 利用者および本サービスを導入したお客様のウェブサイト等の訪問者（以下「エンドユーザー」といいます）の個人情報・関連情報を、 個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守して適切に取り扱います。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり以下の情報を取得します。
| 会話ログ | エンドユーザーと本サービスのAIとの対話内容（送受信メッセージ、タイムスタンプ、セッション情報）。有人チャットに切り替えた場合の対話内容を含みます。 |
|---|---|
| エンドユーザーが送信した画像 | 本サービスを導入したお客様が「画像でのご相談」を有効にした場合に、エンドユーザーが会話の中で送信した画像。 当社は、画像のファイルそのものを保存しません。 受信した画像は、形式の確認と再生成（撮影位置・機種などの付随情報の除去）を行ったうえで、AIによる内容の読み取りにのみ使用し、処理の後に破棄します。 記録するのは、読み取り結果（要約・画像中の文字・色や形などの特徴を表す語）、画像を識別するための値（ハッシュ）、回答に使用したかどうかの判定結果です。 顔のアップ・自撮り、本人確認書類、性的・暴力的な内容と判定した画像は、回答に使用しません。 顔・氏名・住所・電話番号・メールアドレス・カード番号などの写り込みの疑いがある画像は、回答には使用しますが、読み取り結果のうち要約と画像中の文字は記録に残しません。 |
| 訪問者識別子 | エンドユーザーを識別・区別するための識別子（visitor 識別子）。会話の継続や品質改善のために付与されます。 |
| アカウント情報 | 本サービスを契約するお客様の氏名・メールアドレス・請求に必要な情報等。デモ申込時に送信されたメールアドレス等を含みます。 |
| 利用状況・技術情報 | アクセス日時、参照元（リファラー）、ブラウザ・デバイス情報、対話数・利用量などの計測情報。 |
| お客様が登録する情報 | お客様が本サービスに登録するFAQ・商品情報・ナレッジ等のコンテンツ。 |
本サービスは会話の中で、お客様の判断で氏名・連絡先等の入力を求める場合があります。決済に用いるクレジットカード番号は決済代行事業者が処理し、当社は保持しません（Stripe, Inc.）。
2. 利用目的
- 本サービスの提供・運営・エンドユーザーへの応対（エンドユーザーが送信した画像の内容を読み取り、応答に反映することを含みます）のため
- 問い合わせ・予約・購入等への誘導およびお客様への成果レポート提供のため
- 会話品質の評価・改善、および本サービスの機能改善・新機能開発のため
- 料金の計算・請求、利用量の計測のため
- 不正利用の防止、セキュリティの確保、法令上の義務の履行のため
- お客様へのご連絡・サポート、重要なお知らせの通知のため
無料プランでは、会話データがサービス改善のための共有学習プールに提供される場合があります。有料プランをご利用のお客様は、管理画面の設定から、自社内学習への利用可否および共有学習プールへの提供可否をそれぞれ個別に選択（オプトアウト）いただけます。
エンドユーザーが送信した画像のファイルは、当社が保存しないため、学習・分析の対象になりません。 顔・氏名・住所・電話番号・メールアドレス・カード番号などの写り込みの疑いがある画像は、読み取り結果の要約と画像中の文字を記録に残さず、学習・分析の対象としません。
3. 外部サービスへの提供・国外への移転（重要）
本サービスは、AIによる応答の生成や音声・テキスト処理のために、対話内容等の情報を以下の外部の事業者（クラウドAI・処理基盤）へ送信します。 これらの事業者のサーバーは日本国外（米国等）に所在する場合があり、個人情報の外国（第三国）にある第三者への提供・移転に該当し得ます。
| OpenAI | AIによる応答生成等（対話内容を送信）。所在国: 米国 |
|---|---|
| Groq | AIによる応答生成等（対話内容を送信）。所在国: 米国 |
| Google（Gemini） | AIによる応答生成等（対話内容を送信）、およびエンドユーザーが送信した画像の内容の読み取り（再生成・無害化した画像を送信）。所在国: 米国 |
| Cloudflare, Inc. | 本サービスの通信の中継・セキュリティ保護（対話内容を含む通信が経由します）、お問い合わせへの自動返信等のメール送信（氏名・メールアドレス等を送信）、フォームの不正送信防止（Turnstile。ブラウザ・端末に関する技術情報を送信）、管理画面の配信。所在国: 米国 |
| 当社が運用する分析基盤（Hermes） | 会話品質の分析・改善提案の生成。データの共有が有効なお客様（無料プランでは常に有効）の会話内容を送信します。画像のファイルは送信しません。画像の読み取り結果（要約・画像中の文字・特徴を表す語）は、個人情報の写り込みの疑いが無いものに限り、電話番号・メールアドレス・郵便番号の形を伏せ字にしたうえで含まれます。所在国: フィンランド（ヘルシンキ。当社が利用するクラウド事業者 Hetzner Online GmbH のサーバー） |
| PostHog（アクセス解析） | お客様（店舗）が計測の連携を設定した場合に限り、そのサイトの訪問者のブラウザから、ウィジェットの利用状況（ウィジェットを開いた・閉じた・メッセージを送った・成約が記録された、各回数と時刻、閲覧ページのURL、メッセージや回答の文字数・応答時間、テナントID、会話ごとに無作為に付与する識別子）を送信します。会話の本文・入力内容・画像は送信しません。画面録画・ヒートマップ・自動収集は行いません。通信の都合上、IPアドレス等の技術情報が先方に届きます。所在国: EUリージョンを利用（運営事業者は米国法人） |
| その他の処理事業者 | LiveKit, Inc.（音声・アバターの通信基盤、所在国: 米国）／ Stripe, Inc.（決済処理、所在国: 米国）／ Supabase（認証・データベース基盤、所在国: オーストラリア（シドニー、リージョン: ap-southeast-2））／ Hetzner Online GmbH（本サービスのサーバー・会話データの保存先となるクラウド基盤、所在国: フィンランド（ヘルシンキ）） |
移転先の国名は上表のとおりです。上記の各事業者は、いずれも標準契約条項（SCC）または各社が提供するデータ処理契約（DPA）に基づき個人情報を取り扱っています。 本サービスの利用を開始することで、上記の外部送信が行われることに同意いただいたものとみなします。
上記のほか、当社は法令に基づく場合、または人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合等を除き、あらかじめ本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供しません。
4. 外部送信規律（Cookie・類似技術）
本サービスは、第三者広告・アクセス解析等のトラッキングを目的としたCookieは使用していません。アクセス解析（PostHog）を利用する場合も、同社のSDKが付与する識別子はブラウザに保存せず（Cookie・ローカルストレージのいずれにも書き込まず、ページを閉じる・移動すると破棄されます）、ブラウザのセッションストレージに置く会話ごとの識別子でページ間を結びつけます。会話の継続・不正防止・計測のために、当社自身の訪問者識別子をブラウザのローカルストレージまたはセッションストレージに保存し、「3. 外部サービスへの提供・国外への移転」に記載の各事業者へ対話内容等を送信します。無効化をご希望の場合はブラウザの設定からCookie・ローカルストレージを削除することで対応できますが、その場合、会話の継続等の機能がご利用いただけなくなります。
5. 保持期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間、情報を保持します。会話データについては、保持期間を経過したものを定期的に自動削除する運用を行います。
- 会話データの保持期間: 180日。ただし、データの共有が有効なお客様（無料プランでは常に有効）の会話は、当社の分析基盤（Hermes）が取り出し終えるまでの間、180日を超えて保持する場合があります。取り出し後は、上記の保持期間に従い削除します。
- エンドユーザーが送信した画像のファイル: 保存しません（受信・読み取りの処理中のみ当社のサーバーのメモリ上に存在し、処理の後に破棄されます）。読み取り結果の要約等は、会話データと同じ期間保持します。AI事業者側での取扱いは、各事業者の規約・データ処理契約に従います。
- お客様の退会時: 契約終了後、30日経過後にお客様の会話データを消去します。
法令上の保存義務がある情報（取引記録等）は、当該法令の定める期間保持します。
6. 開示・訂正・削除等のご請求
本人（またはエンドユーザーについては本サービスを導入したお客様経由）からのご請求に基づき、保有する個人情報の開示（データの書き出し）・訂正・利用停止・削除に対応します。 本サービスは、訪問者識別子を単位として、対象データの開示（エクスポート）および削除を行う機能を備えています。
- エンドユーザーに関するご請求は、原則として本サービスを導入したお客様（サイト運営者）を通じてお受けします。
- ご請求の窓口: info@mooores.com
- ご本人確認の方法、手数料の有無: ご請求人と登録情報の同一性を、契約時にご登録いただいたメールアドレス宛の確認連絡等により確認します。手数料は原則として無料です。
7. 安全管理措置
当社は、取得した情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、アクセス制御・通信の暗号化・監査ログの記録等の必要かつ適切な措置を講じます。 具体的には、通信の暗号化（TLS）、データベースへのアクセス制御、APIキーのハッシュ化保存、操作ログの記録、権限変更時の速やかなアクセス権見直し等を実施しています。
8. 個人情報保護管理者・お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、および個人情報の取扱いに関する苦情・相談は、下記の窓口までご連絡ください。
| 事業者名 | ムーア株式会社 |
|---|---|
| 管理責任者 | 小林 浩紀（代表取締役） |
| 連絡先 | info@mooores.com ／ 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目32番5号 GSハイム新宿南口402 |
9. 本ポリシーの改定
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示その他適切な方法で告知します。