利用規約

最終更新日: 2026年9月5日

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本利用規約（以下「本規約」といいます）は、ムーア株式会社（以下「当社」といいます）が提供するAIセールスアシスタント「R2C」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを契約・利用する法人または個人（以下「利用者」といいます）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
当社が本サービス上に掲載する個別規定・ガイドライン・料金プランは、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定が矛盾する場合は、個別規定が優先します。

第2条（定義）

「エンドユーザー」とは、利用者が本サービスを設置したウェブサイト等を訪れ、本サービスのAIと対話する第三者をいいます。
「コンテンツ」とは、利用者が本サービスに登録するFAQ・商品情報・ナレッジ等の情報をいいます。

第3条（サービス内容）

本サービスは、利用者のウェブサイト等に埋め込むAIチャット（および音声・アバター等の付随機能）を通じて、エンドユーザーの問い合わせ対応・購入/予約/問い合わせへの誘導・会話品質の計測等を提供します。
本サービスはAIによる自動応答を含み、その回答内容の正確性・完全性・特定目的への適合性を保証するものではありません。最終的な判断は利用者およびエンドユーザーの責任において行うものとします。
当社は、本サービスの内容を利用者に事前に通知することなく変更・追加・廃止することがあります。

第4条（アカウント）

利用者は、登録情報を正確かつ最新の状態に保つものとします。
利用者は、自己の認証情報を自己の責任で管理し、第三者に使用させ、または貸与・譲渡してはなりません。
認証情報の管理不十分・使用上の過誤・第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとします。

第5条（料金・支払い）

利用者は、選択した料金プランおよび従量課金（対話数・音声/アバター利用分等）に応じた利用料金を、当社所定の方法により支払うものとします。最新の料金は料金プランおよび特定商取引法に基づく表記に定めます。
従量課金は、当社が計測した利用量に基づき算定されます。プランに月額上限が定められている場合、その上限を超える利用分は当該プランの定めに従います。
支払いはクレジットカード（決済代行: Stripe, Inc.）により行います。月額基本料金がある場合は契約開始日を起算日として毎月同日に、従量課金分は当月利用分を翌月に請求します。表示価格は消費税込みです。
提供済みの役務に対する料金は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、返金されません。

第6条（利用の一時停止・制限）

無料プランその他上限の定めがあるプランでは、利用量が上限に達した時点で本サービスの利用が一時停止されることがあります。上限到達後は、有料プランへの切り替え等により利用を再開できます。
利用料金の支払いが確認できない場合、当社は事前の通知の有無にかかわらず、本サービスの全部または一部の提供を停止・制限することがあります。支払い遅延から7日間は本サービスの提供を継続し、7日を超えて支払いが確認できない場合は音声・アバター等の付随機能を停止したうえでテキストチャットの利用を制限します。未払いが解消されない場合、契約解除のうえ本サービスの提供を全面的に停止することがあります。
本条に基づく停止・制限によって利用者に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第7条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為、または第三者の権利（知的財産権・プライバシー・名誉等）を侵害する行為
本サービスのサーバー・ネットワークの機能を過度に妨げ、または不正にアクセスする行為
本サービスをリバースエンジニアリング・改変し、または当社の許諾なく再販・再提供する行為
虚偽の情報を登録する行為、他者になりすます行為
本サービスを通じて違法・有害・差別的なコンテンツを提供する行為、AIに不正な出力をさせることを目的とする行為
その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第8条（コンテンツおよびデータの取扱い）

利用者が登録するコンテンツの権利は利用者に帰属します。利用者は、当社が本サービスの提供・改善に必要な範囲でこれを利用（外部AI基盤への送信を含む）することを許諾します。
会話データその他の個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーに従います。本サービスはAI応答生成等のため、対話内容を国外の外部事業者へ送信します。
利用者は、エンドユーザーに対し、本サービスの利用および上記データの取扱い（外部送信を含む）について、自己の責任で必要な同意取得・プライバシー表示を行うものとします。
利用者は、本サービスで生成またはアップロードするアバター画像等について、第三者の著作権・商標権・肖像権その他の権利を侵害しないことを保証するものとし、これらの侵害により当社または第三者に損害が生じた場合は、利用者の責任と費用負担において解決するものとします。

第9条（知的財産権）

本サービスおよびこれに関連する一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約は、本サービスの利用に必要な範囲を超えて、これらの権利を利用者に移転するものではありません。

第10条（免責事項）

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性・信頼性・正確性・完全性・有効性・特定目的への適合性等）がないことを明示的にも黙示的にも保証しません。
当社は、本サービスの提供の中断・停止・終了・利用不能・変更、およびデータの消失・第三者による不正アクセス等により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は当該損害の原因が生じた月の直近1か月分の利用料金相当額を上限とし、特別損害・逸失利益は含まないものとします。（消費者契約その他の強行法規により無効となる限度では適用しません）

第11条（契約期間・解約）

利用者は、当社所定の方法（管理画面またはお問い合わせ窓口）により、いつでも本サービスを解約できます。
解約後の課金の停止時期・日割りの有無・データの消去については、特定商取引法に基づく表記およびプライバシーポリシーの定めに従います。解約時点で日割り計算は行わず、既にお支払いいただいた料金の返金は行いません。次回請求分からの課金停止をもって解約完了とします。

第12条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、利用者に通知することなく本規約を変更できます。変更後の本規約は、本サービス上に掲示した時点から効力を生じます。重要な変更については、当社所定の方法で事前に告知します。

第13条（準拠法・裁判管轄）

本規約の準拠法は日本法とします。
本サービスに関して当社と利用者との間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日: 2026年9月5日／事業者: ムーア株式会社